Ekspert/kinja za upravljanje kampanjama i odnosima sa klijentima

Beograd, Srbija (Hybrid)


U cilju jačanja našeg tima, tražimo osobu unutar Odeljenja za upravljanje proizvodima i odnosima sa klijentima:

Ekspert/kinja za upravljanje kampanjama i odnosima sa klijentima

Mesto Rada: Beograd, hibridni model rada

Kao banka sa srcem startupa spajamo najbolje od oba sveta, pouzdanost i inovativnost, i želimo da budemo prepoznati po svom stilu. Za nas je bitno da ono što radimo, radimo najbolje. Pridruži nam se u stvaranju sveta jasnog, jednostavnog i direktnog bankarstva. 

Različitost je važna, kao i stvaranje okruženja koje omogućava zapošljavanje kandidata sa različitim poreklom, iskustvima i perspektivama u cilju postizanja najboljih rezultata bez ograničenja. Dobro je poznata činjenica da su raznoliki timovi produktivniji. Zato, Addiko Banka pruža jednake mogućnosti svima. 

Želiš da postaneš deo ekipe netipičnih bankara? Rast i razvoj su reči koje ti mame osmeh na lice? Onda je ovo baš prilika za tebe!

Osnovni zadaci na tvom novom radnom mestu:

  • Sprovodi CRM strategiju
  • Odgovara za ciljeve i rezultate CRM prodajnog kanala
  • Učestvuje u kreiranju razvojne strategije za upravljanje odnosima s klijentima
  • Kreira i održava kalendar CRM kampanja za fizička i pravna lica
  • Planira i implementira CRM kampanje koje pokrivaju ceo životni ciklus klijenata (akvizicija, onboarding, xsell, upsell, retention i win back), sa ciljem unapređenja odnosa sa klijentima banke, u skladu sa vremenskim planom i odobrenim budžetom
  • Učestvuje u procesu planiranja u domenu poslovanja sa fizičkim licima
  • Identifikuje potencijal za unapređenje CRM procesa i CRM alata i inicira tehnološki razvoj
  • Prezentuje CRM poslovne rezultate lokalno i menadžmentu Grupe
  • Unapređuje analitičko okruženje, potrebno za, povećanje efikasnosti korišćenja portfolija klijenata, povećanja procenta konverzije kampanja i obezbeđivanja praktičnih analiza Retail poslovanja
  • Sarađuje sa modeling timom u izradi, implementaciji i redovnom revidiranju prediktvnih modela za različite Retail proizvode
  • Inicira kreiranje odgovarajućih ponuda kampanje za odgovarajući segment klijenata  zajedno s relevantnim odeljenjima (Risk, Marketing, prodaja, itd).
  • Uspostavlja, održava i unapređuje sistem targetiranja leadova iz različitih kanala prodaje, sa ciljem konvertovanja u klijente banke. 
  • Unapređuje postojeće procese targetiranja, analitike i izveštavanja i predlaže nove, sa fokusom na unapređenje iskustva klijenata, efikasnost i obim nove prodaje  
  • Koristi baze podataka i različite statističke tehnike za podršku CRM kampanja i prezentovanje rezultata CRM aktivnosti
  • Održavanje i unapređenje sistema centralizovanog pristupa podacima i analitičkog okruženja (SMS, e-mail, direktna pošta, elektronsko bankarstvo, mobilno bankarstvo, izvodi/elektronski izvodi)
  • Koordinacija s relevantnim odeljenjima unutar Banke i Grupe
  • Saradnja s trećim licima za potrebe unapređenja i realizacije CVM kampanja

Javi nam se ako:

  • Poseduješ VII stepen stručne spreme
  • Imaš 3 godine na istim ili sličnim poslovima
  • Odlično poznaješ CRM koncepte
  • Napredno poznaješ MS PowerPoint, Word i Excel alate
  • Odlično govoriš engleski jezik
  • Imaš proaktivan pristup
  • Poseduješ odlične veštine prezentacije

Znanja i veštine koje predstavlaju prednost:

  • Rad sa bazama podataka - analiza podataka i izrada izveštaja 
  • SQL programski jezik
  • Poznavanje Power BI alata

Šta nudimo:

  • Brigu o zdravlju zaposlenih kroz privatno zdravstveno osiguranje
  • Fleksibilno radno vreme
  • Program mentorstva i mentoringa
  • Kontinuirano usavršavanje i obuke
  • Izazovnu poziciju i priliku za učenje i razvoj
  • Rad sa profesionalnim i motivisanim timom
  • Rad u međunarodnom okruženju


Misliš da imamo šanse kod tebe? Ako je odgovor da, prijavi se i priloži svoju biografiju do 26.06.2024.

Samo kandidati koji uđu u uži izbor će biti kontaktirani. Slanjem prijave kandidati pristaju na upotrebu i čuvanje ličnih podataka u svrhu procesa selekcije.

Ekspert/kinja za upravljanje kampanjama i odnosima sa klijentima

Opis posla

Ekspert/kinja za upravljanje kampanjama i odnosima sa klijentima

Lične informacije